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高爾夫旅游發展猛潛力大

  • 2012-03-26 類型:媒體報道
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旅游行業記者 麥苗茵

近年,高端旅游市場作為逐漸成長起來的細分市場,呈現了蓬勃的生機;而高爾夫旅游,被旅游業內公認為高端旅游領軍項目,當中蘊含的巨大市場潛力引起了不少旅游商家的重視。今天,由《深圳特區報》與寶中旅游聯合主辦的“2012首屆國際高爾夫旅游文化節”舉行開幕式,掀起鵬城高端旅游熱潮。

高端旅游與大眾旅游有何區別?高端旅游是否等同于奢華旅游?如何在主題層面上將高端旅游做深做透?怎樣將高爾夫運動與旅游度假完美結合?記者為此走訪了業內相關人士。

高端旅游市場前景廣闊

盡管中國的高端旅游市場起步晚,但發展迅速,顯現出極大的發展空間,并日益成為國內旅行社新的利潤增長點。據中國出境旅游交易會相關調查顯示,目前已有18%的國內出境游運營商,高端旅游業務超過其總業務的一半,未來五年內,此數字有望達到35%;同時,98%的旅游經銷商對高端旅游有興趣。

作為深圳旅行社業界的佼佼者之一,寶中旅游繼推出南極旅游這一備受關注的高端旅游產品后,又與本報聯合舉辦“2012首屆國際高爾夫旅游文化節”,在高端旅游產品領域動作頻頻,顯示了對高端旅游市場極大的“企圖心”。寶中旅游董事總經理方朝暉表示,作為組團量在全國名列前茅的旅行社集團,寶中旅游前期的發展重心放在做大企業的規模,隨著全國分公司規模的鋪設成熟后,企業的戰略發展重心逐漸轉移到做好高端旅游產品方面。方朝暉認為,高端旅游的市場前景廣闊,盡管越來越多旅行社涉及這個領域,但真正全面用心做好的仍然為數不多,寶中旅游致力發展高端旅游,旨在改變市民對旅行社高端旅游服務不夠專業的印象,同時改變旅游行業低價競爭的現狀。

高端旅游并不等同奢華旅游

主打高端客戶,那么高端旅游是否就等于奢華旅游,標榜“天價”呢?方朝暉告訴記者,高端旅游不能完全等同于奢華旅游,高端旅游與普通旅游的本質區別在于旅行社提供的服務、游客的消費習慣及消費心態等。普通旅游的服務是大眾化的,消費者講求性價比;而高端旅游需要的服務是極富個性化及特色的,客戶講求滿意度,這也是高端旅游產品的靈魂所在。高端旅游未必樣樣都是奢華無比,但肯定非常有特色,同時由于追求特色和個性化,因此不可避免會價值不菲。真正的高端旅游,其核心并不在于追求奢華,而是能讓游客真正了解旅行的意義,獲得想要的感受。

高端旅游要求深度個性化

要做好高端旅游,方朝暉認為旅行社不僅要改變游客固有的傳統觀念:旅游到底是觀光還是享受?同時,從業人員需要有豐富的跨行業專業知識來全面應對客戶的需求,因為高端旅游往往涉及到跨行業領域,例如高爾夫旅游需要專業的高爾夫知識,極地旅游需要豐富的戶外及極地知識等。再者,由于高端旅游的可變性、臨時性、特殊性等特點非常強,要應對高端客戶的高要求,旅行社必須全面提升服務水準,在提供個性化服務的同時,必須具備專業水準,既讓客戶玩得開心、滿足又安全。

高端旅游的主題性要求非常高,要在這個層面把產品做深做透,方朝暉表示首先不能“雜”,必須目的清楚,不能面面俱到,務求特色鮮明;其次,必須高度專業化,從業人員不去深入了解專業需求,便無法提供相匹配的高質服務。

寶中旅游目前著力發展高端旅游產品,從源頭就開始策劃年度方案,提前一年便與目的地的各種相關供應商聯系,抓好提前采購工作,確保每個環節的專業及充分準備。寶中旅游多年的經營經驗、龐大的企業規模以及豐富的專業人才,也為發展高端旅游提供了堅實后盾。除此以外,寶中旅游善于整合資源,一年在全國投放廣告費用高達2個多億,通過傳媒渠道吸引更多跨行業的頂尖品牌合作,為策劃推出高端旅游產品提供更好基礎。

高爾夫旅游領軍高端旅游市場

某海外統計機構發布的一項報告指出,高爾夫旅游者在同一旅游地點會比一般旅游者消費多20%,因此高爾夫旅游成為旅游業內公認的高端旅游領軍項目。目前越來越多大旅行社在發展高爾夫旅游,一線城市也開始出現專做高爾夫旅游的旅行社,針對高端旅游的主題化特色,高爾夫旅游是將高端旅游產品做深做透的一個極佳的切入點。

據了解,深圳目前一年的高爾夫消費人群高達130萬人,而且增長速度驚人。方朝暉透露,寶中旅游感受到客戶的需求,化被動為主動,積極拓展高爾夫旅游產品。此次推出國際高爾夫旅游文化節,規模之大之廣在國內名列前茅,不僅顯示了寶中旅游的雄厚實力,也凸顯了寶中旅游的專業水準。方朝暉表示,從深圳開展此次活動,也是寶中旅游希望在深圳總部做出模板效應,從而推廣至全國。高爾夫旅游文化節將成為寶中旅游的常態項目,每年舉行,活動規模將不斷擴大。明年,寶中旅游已經計劃好拓展高鐵沿線的高爾夫球場參與活動,將國際高爾夫旅游文化節做得更加深入。

軟硬件升級提高客戶體驗滿意度

作為一項親近自然的體育運動,高爾夫運動與度假休閑如何高度融合?正中高爾夫球會總經理助理曹遠認為,高爾夫旅游對高爾夫球會的硬件及軟件更高,因此球會也須不斷拓展、更新設施,以應對龐大的消費人群。硬件方面,果嶺的質量對于一個球場來說非常重要,正中高爾夫球會全力打造高質量的果嶺及精心維護,力度之大、投入之多在國內處于前列。同時,“正中”加強球會的配套設施建設,除了打造白金五星級的高爾夫度假酒店外,對球會的會所進行重新改造,設置了VIP包房,讓VIP貴賓在獨立的寬敞空間內便可進行洗漱、商務洽談、用餐等,更增大會員休息區。從各種細節關注客戶的要求,例如夏天免費送上清爽涼茶,冬日奉上暖洋洋的姜茶等。貼心的高端服務更體現在關注客人打球期間的感受,例如控制周末或節假日繁忙期的人流,防止球場塞車,務求讓客人有流暢的打球體驗。為了提供更多高品質度假享受,“正中”還開設了高端SPA,并圍繞球場設置自行車綠道,這將在今年年底完工,屆時客人在體驗高爾夫運動的同時,也可在球場的養眼綠景中悠然鍛煉健身。